La empresa SONIVIU S.A.C, ha desarrollado el sitio web Superbuho (www.superbuho.com) donde ofrecemos nuestros servicios de desarrollo web, hostings, dominios , e-commerce, etc.

Este documento contiene los Términos y Condiciones generales de los servicios que se prestan en Superbuho, además que cualquier usuario interesado en adquirir nuestros servicios deberá aceptar y dar su conformidad a los Términos y Condiciones.

Por la mera aceptación de los Términos y Condiciones, el usuario se obliga a cumplir expresamente con los mismos, no pudiendo alegar su desconocimiento.

CONDICIONES DEL SERVICIO:

I. TIEMPOS DEL PROYECTO:

- Todos los proyectos tienen un plazo de finalización estimado (detallado en la cotización).Sin embargo es posible extender el tiempo del proyecto (periodo de gracia) por motivos tales como: datos incompletos, cambios a último momento, falta de comunicación, entre otros. Todo proyecto tiene derecho a un periodo de gracia igual al plazo de finalización estimado.

- Luego que el periodo de gracia sea consumido al 100% automáticamente se dá por concluido el proyecto, se envían las facturas pendientes de pago y se da inicio al periodo de soporte.

• Casos especiales: Si el proyecto no ha sido concluido (falta de información por parte del cliente) y ha supero el periodo de gracia, se enviará la factura pendiente de pago y se da inicio del periodo de soporte en el cual se continuará trabajando con su web.

-Cualquier servicio tiene incluido hasta máximo una visita de 1 hora max. y dos reuniones telefónicas de una 1 hora cada una con representantes de la empresa, para gestionar cualquier duda, reclamo o solución al servicio. (Salvo casos expresados en la cotización).

• Casos especiales durante el Proyecto: Si el cliente necesita reuniones adicionales:

Reunión presencial x 1hora máximo S/. 59.99

Reunión Telefónica x 1hora Máximo S/. 39.00

• Casos especiales durante el Soporte o fuera del soporte: Si el cliente necesita reuniones adicionales:

Reunión presencial x 1hora máximo S/. 99.99

Reunión Telefónica x 1hora Máximo S/. 78.00

*Las horas no son acumulables

II. MANEJO DE INFORMACIÓN:

- En cada etapa del proyecto se le solicitará información de la empresa que deberá ser enviada en un periodo máximo de 1 semana.

- Toda Solicitud de cambio o actualización será atendida de manera formal a través de correo electrónicos, para protección de la empresa y de los usuarios; estará sujeta a evaluación de parte de la empresa, y se notificará si la Solicitud de cambio fue aprobada o no. Además, que se estos cambios pueden tener un costo adicional al servicio inicial, en caso de ser así es responsabilidad de SONIVIU S.A.C informar de ello antes de realizar los cambios solicitados.

- Si el cliente excede este tiempo se aplicará una penalidad a su Periodo de Soporte asignado a razón de 1 semana o fracción de atraso = 1 mes de soporte menos.

III DERECHO SOBRE EL SITIO:

La empresa SONIVIU S.A.C es encargada del diseño o configuración de los servicios ofrecidos, por lo tanto una vez aceptado el contrato por el cliente; SONIVIU S.A.C tiene todos los derechos del sitio web es decir configuración, software, códigos, datos y materiales del mismo.

Una vez culminado el proyecto , la empresa sede el derecho de propiedad al cliente.

Casos especiales:

Mientras que el cliente no cumpla con el pago correspondiente del proyecto, los derechos permanecerán con SONIVIU.S.A.C. permitiéndonos tomar acciones drásticas para protegernos de usos indebidos.

IV. ABANDONO DE PROYECTO:

La empresa se reserva el derecho de interrumpir el (los) servicio(s) de manera indefinida, en caso EL CLIENTE incurra en cualquiera de los siguientes actos:

– Falta de pago por el(los) servicio(s) prestados.

– Incumplimiento de contrato.

– Incumplimiento de la Metodología de Trabajo.

– Abandono de proyecto ( sin respuesta a las solicitudes de la empresa), ya sea por falta de pago, envío de requisitos, no aceptación de las presentes Condiciones del Servicio, etc.

-Y cualquier otro motivo que consideremos.

La EMPRESA tiene el derecho de dar por terminada toda obligación de un proyecto, quedando a disposición de la EMPRESA el trabajo realizado y los servicios que se pudieran haber contratado, para los efectos que la EMPRESA vea conveniente. La EMPRESA no garantiza la devolución del dinero si el trabajo fue realizado.

V. TÉRMINOS DE NUESTRO SOPORTE:

i. SOPORTE GENERAL:

- Nuestros Horarios de atención son de Lunes a Viernes en horario de Oficina mediante cualquier medio de comunicación disponible.

- Toda Información de soporte, actualización y consultas que sea después del horario regular de atención, será manejado de manera formal a través de nuestros correos de soporte. Otras formas de comunicación podrían no ser atendidas.

- Se le asignará un día de la semana laboral, para que puedan enviarnos sus solicitudes de actualizaciones.

- El tiempo de Respuesta para su solicitud será dentro de las 24 hrs. hábiles después de haber mandado su solicitud a nuestros correos.

- Se asignará un periodo de soporte que pueden ser meses sin costo alguno, usted podrá disponer o NO del soporte durante este periodo, pero una ves terminado este periodo, cualquier soporte puede estar sujeto a un costo adicional.

- El soporte abarca todo pedido que este dentro de los límites de la cotización que se redactó antes del contrato.

- Los cambios pueden ser evaluados por nuestro personal, si algún cambio se encuentra fuera del contrato puede quedar sujeto a un costo adicional que será informado antes de poder implementar el cambio.

- La actualización solo abarca , cambios de texto, imágenes, información de contacto, precios y activación o desactivación de productos.

ii.SOPORTE ESPECIFICO:

- Este tipo de soporte es de carácter urgente, quiere decir que de no ser atendido inmediatamente puede ocasionar algún fallo en los servicios de nuestros clientes.

- Serán atendidos cualquier día laboral y se dedicará 1 hora para poder atender a su pedido.

- Se atenderá una solicitud hasta culminar la labor, y no se atenderá otra más hasta después de culminar la primera.

- Las solicitudes no deben superar nuestras horas de trabajo para que puedan ser atendidas.

- El máximo de solicitudes de este tipo que se atenderán semanalmente son 7.

LEY APLICABLE:

Estos Términos y condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en Perú.
SuperBuho.com es administrada por Soniviu S.A.C.
RUC: 20547113285
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